митний брокер

Претензии туристов к туристическим фирмам

21) «Вопреки красочным описаниям менеджера вашей компании, отель, куда нас поселили, оказался сплошным кошмаром.
Каждое утро обслуживающий персонал выливал в бассейн целое ведро то ли хлорки, то ли чего-то похуже.
После купания кожа покрывалась пятнами и страшно чесалась.
От этого зуда мы не могли спать по ночам, отключались только под утро и потом просыпали завтрак.
Требуем вернуть нам стоимость пропущенных завтраков и купленных нами лекарств от кожных заболеваний.
В качестве компенсации согласны принять от вашей фирмы недельную поездку на двоих в Париж с проживанием в отеле 4*».
(Скромное требование семейной пары, отдыхавшей на Родосе)

22) «Я ездила с вашей фирмой в Испанию.
Знаете, там в отелях такая слышимость! Наши соседи за стеной каждую ночь занимались… хм…
в общем, это было хуже порнофильма.
А ведь я отдыхала с ребенком! Вы же профессионалы, надо было грамотно расселять туристов по номерам».
(Монолог впзмущенной молодой мамы)

23) «Приехав в Шереметьево за 20 минут до вылета, я собирался спокойно сдать вещи и прогуляться по duty free.
А мне сказали, что регистрация завершена, и не посадили на самолет.
В итоге меня отправили на следующий день, и целые сутки оплаченного пребывания в Амстердаме пропали.
Считаю, что мое опоздание стало следствием неубедительности вашего менеджера.
Когда она просила приехать за 2,5 часа до вылета, я решил, что это обычная женская перестраховка.
Уверен: настоящий профессионал смог бы меня убедить.
Поэтому требую вернуть стоимость дня, потерянного из-за низкой квалификации менеджеров вашей фирмы».
(Из жалобы туриста, впервые отправившегося за границу)

24) «Девушки: Вот вы говорили, что в Мармарисе весело, а мы ни с кем приличным даже и не познакомились: одни только турки… даже на дискотеках…
Менеджер: А как вы себе представляли — чтобы Турция да без турков? Девушки: Ну не столько же!».
(Диалог в турагентстве)

25) «Когда в прошлом году мы с подругой отдыхали в Турции, познакомились в отеле с ребятами-аниматорами.
У нас сложились прекрасные, даже романтические отношения.
В этом году решили тоже хорошо отдохнуть и попросили менеджера подыскать нам подходящую гостиницу.
Но она отнеслась к делу формально.
В итоге нас поселили в какой-то дом престарелых».
(Жалоба юной особы на неудовлетворительное обслуживание в агентстве)

26) «Почти всю первую неделю нашего проживания в отеле горничная ни разу не появлялась.
Не убирала в номере, не меняла белье.
У нас уже кончился запас туалетной бумаги, тогда позвонил менеджер и спросил, почему на двери нашей комнаты все время висит табличка «Не беспокоить».
Причем мы ее ни разу не видели, так как пользовались другим входом — со стороны террасы».
(Из претензии на «недостаточный» уровень сервиса в одном из отелей Хургады)

27) «Многим женщинам в группе не сказали, сколько денег с собой брать, но при этом усиленно водили по разным магазинам.
В итоге в последние дни им не на что было даже детей покормить».
(Цитата из жалобы путешественника, совершившего тур по Италии)

«Бунгало, в котором нас поселили, нам сразу не понравилось.
Вместе с нами в комнате жили буржуазного вида тараканы, на террасе по стенам бегали ящерицы, под окном свили гнездо птицы, а над дверью находился целый улей с осами.
Этот зоопарк нас очень нервировал.
А менеджер на ресепшн все время пытался доказать, что это признак хорошей экологии, ради которой сюда со всего мира едут туристы».
(Отзыв о поездке в Шри-Ланку)

29) «Мы купили у принимающей фирмы экскурсию на слонах.
Гид заверил, что безопасность гарантирована.
Однако погонщик всю дорогу вел животное по всяким канавам и зарослям.
Это вызвало подозрение, что так с нас пытаются получить еще денег.
Словом, вместо удовольствия мы получили сплошные проблемы».
(Из претензии туристов, прибывших из Таиланда)

30) «Мы пришли на ужин в гостинице к закрытию ресторана.
Взяли еду, сели.
И тут около нас уборщица начала убирать со столов и мыть полы.
Она их терла часа полтора.
Настроение было испорчено, и мы пошли ужинать в другое место».
(Отзыв об отдыхе в турецком отеле)

Продолжение